Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Nesto.ma

Chez Nesto.ma, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et une expérience d’achat sans faille. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de remboursement claire et transparente, afin de garantir votre satisfaction totale.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

  1. Délai de Demande :
    Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

  2. État du Produit :
    Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Cela inclut tous les accessoires, manuels, et étiquettes.

  3. Documents Requis :

    • Vidéo explicative montrant le produit sous tous ses angles.

    • Photos ou vidéo du produit emballé, afin de prouver son état avant l'envoi.

Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • Les produits personnalisés.

  • Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

  • Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine.

Procédure de Demande de Remboursement

  1. Contactez notre équipe de support :
    Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter via l'une des options suivantes :

  2. Fournissez les informations et preuves nécessaires :

    • Vidéo du produit montrant tous ses angles.

    • Photos ou vidéo du produit emballé pour prouver son état avant l’expédition.

  3. Validation de la Demande :
    Après réception de votre demande et des documents fournis, notre équipe procédera à une évaluation. Si tout est conforme, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.

  4. Retour du Produit :
    Une fois la demande validée, nous organiserons la collecte du produit par notre transporteur partenaire directement à votre domicile.

  5. Vérification et Remboursement :
    À réception du produit, une vérification finale sera effectuée. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Modalités de Remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est survenue de notre part.

  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité, le remboursement sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance relative à votre demande de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe :

Nous vous remercions pour votre confiance. Chez Nesto.ma, nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement et efficacement toute situation, dans le respect de nos engagements envers vous.

L’équipe Nesto.ma